O proprietário Gabriel Soares Flores adquiriu um veículo Toyota SW4 zero quilômetro junto à concessionária Umuarama, localizada na cidade de Bacabal. Logo após a aquisição, o veículo passou a apresentar problemas mecânicos, apesar de ser novo.
O consumidor buscou solução junto à concessionária, porém houve omissão por parte da Umuarama, que não apresentou resposta eficaz nem providências concretas para resolver o defeito apresentado.
Paralelamente, o seguro Porto Seguro, que também foi acionado, igualmente se manteve inerte, sem oferecer qualquer solução ao cliente.
Ressalta-se que foi ultrapassado o prazo legal de 30 dias, previsto no Código de Defesa do Consumidor, para que fosse efetuada a troca do veículo ou a devolução integral do valor pago, sem que nenhuma dessas medidas fosse adotada.
Diante da negligência das empresas envolvidas, o consumidor ficou sem veículo, sem reembolso e sem resposta, permanecendo até a presente data à espera de providências por parte da concessionária Umuarama de Bacabal.
O espaço permanece aberto para o direito de resposta.